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根据《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系 更好服务市场监管执法的意见》(国市监网监〔2019〕46 号)要求,原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330投诉举报热线电话统一整合为12315热线,以12315一个号码对外提供市场监管领域投诉举报服务,原12365、12331、12358、12330 号码停止使用。
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八月12315消费者申诉举报情况

发表时间:2019/9/4 16:44:50 信息来源:本站 浏览次数:

桂林市12315依托多渠道的网络系统(包括人工服务、自助留言、智能语音系统、互联网平台等),八月共处理消费者诉求2173件,其中咨询1921件,投诉188件(广西12315平台105件,全国12315互联网平台83件),举报64件(广西12315平台23件,全国12315互联网平台41件),为消费者挽回经济损失11.9万元,处理消费者留言147条。

投诉主要集中在食品类、日用百货类、装修建材类等商品消费方面;以及住宿服务、文化娱乐服务、餐饮服务等服务消费方面。

举报涉及主要问题有:违反广告管理法规、违反消费者权益保护法规、违反反不正当竞争法规等。

本月诉求的主要特点有:一、投诉住宿服务问题较多。消费者主要投诉民宿环境差、噪声大无法换房问题、入住酒店受伤赔偿问题、酒店位置远无法入住问题。二、投诉旅游服务较多。消费者反映主要问题是景区人多需要排队与旅行社描述不符、旅游购物退货退款、旅游行程延误要求赔偿。三、投诉健身馆问题较多。消费者反映主要问题有游泳卡退款、私教课退费、健身馆承诺退费迟迟未到账等。

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