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三月12315消费者申诉举报情况

发表时间:2019/4/12 10:26:29 信息来源:本站 浏览次数:

桂林市12315依托多渠道的网络系统(包括人工服务、自助留言、智能语音系统、互联网平台等),三月共处理消费者诉求2038件,其中咨询1806件,投诉145件(广西12315平台76件,全国12315互联网平台69件),举报87件(广西12315平台25件,全国12315互联网平台62件),为消费者挽回经济损失29.12万元。处理消费者留言92条,消费者通过语音菜单咨询(不含转人工服务部分)共1306次,其中完成自助解答965次。

投诉主要集中在食品类、日用百货类、保健品等商品消费方面;以及文化娱乐服务、旅游服务、住宿服务等服务消费方面。

举报涉及主要问题有:违反广告管理法规、违反消费者权益保护法规、传销及违法直销等。

本月诉求的主要特点有:一、投诉预付卡问题较多。消费者主要投诉健身房不能退款、美容美发会员卡不能使用、培训机构退款等。二、投诉售后服务问题较多。消费者反映主要问题是家电售后服务、汽车售后维修、手机售后维修等。三、投诉旅游问题较多。消费者反映主要问题有跟团旅游购买床垫、在购物点刷卡被赠与各种金银首饰、购买药材要求退货等。

 

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