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温馨提示:桂林市市场监督管理投诉举报电话为12315、12365、12331、12358、12330,分别受理原工商、质监、食药监、物价、专利保护工作职能方面的投诉举报,待国家、自治区市场监督管理局归并、统一投诉举报电话路径后再作补充通告。
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清明节和“壮族三月三”期间桂林市12315热线受理情况

发表时间:2019/4/15 10:25:57 信息来源:本站 浏览次数:

2019年清明节和“壮族三月三”期间(44日—48日),桂林市12315消费者申诉举报中心认真履职,畅通12315专线电话、语音留言、互联网平台等多条诉求渠道,节假日期间共处理消费者诉求75件,其中咨询115件,投诉15件,举报1,所有投诉举报单已及时分级流转办理。另外,消费者通过语音菜单咨询(不含转人工服务部分)共179次,其中完成自主解答132次。总体上看,我市清明节和“壮族三月三”期间消费市场较为稳定,未发生重大投诉和举报案件

消费者投诉主要特点有:一是旅游服务类。主要包括旅行社不履行合同约定、旅行社带团进店购物等问题。二是餐饮服务类。主要反映餐饮店服务态度、食品安全以及收费的问题。三是日用百货类。主要包括家电售后维修、商品退换货的问题。此外,节假日汽车租赁、大巴车涨价的咨询也较多。

 

12315中心 唐瑛

                                201949

 

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2019年3月18日,桂林市市场监督管理局正式挂牌成立,原市工商局、原市食药监局、原市质监局门户网站将循序渐进做好相应内容调整工作。由此给您带来的不便,敬请谅解!      X