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二月12315消费者申诉举报情况

发表时间:2019/3/4 15:02:37 信息来源:本站 浏览次数:

桂林市12315依托多渠道的网络系统(包括人工服务、自助留言、智能语音系统、互联网平台等),二月共处理消费者诉求1148件,其中咨询1048件,投诉76件(广西12315平台55件,全国12315互联网平台21件),举报24件(广西12315平台12件,全国12315互联网平台12件),为消费者挽回经济损失12.63万元。处理消费者留言76条,消费者通过语音菜单咨询(不含转人工服务部分)共946次,其中完成自助解答721次。

投诉主要集中在日用百货类、食品类、交通工具等商品消费方面;以及住宿服务、旅游服务、文化娱乐服务等服务消费方面。

举报涉及主要问题有:违反消费者权益保护法规、违反广告管理法规、违反反不正当竞争法规等。

本月诉求的主要特点有:一、投诉住宿问题较多。消费者主要投诉网上订房不能退款、订房不能入住以及住宿赔偿问题等。二、投诉交通工具问题较多。消费者反映主要问题是两轮电动车电瓶衰退严重、无法办理两轮电动车牌照、售后维修问题等。三、投诉饭店就餐问题较多。消费者反映主要问题有春节期间不能自主点餐、上菜时间太长、网购优惠券不能使用等。四、投诉旅游问题较多。消费者反映网购景区门票不能退款、旅游点购物退款以及境外旅游购物维权相关咨询。

 

 

桂林市工商局12315指挥中心 蒋淳耀

                          2019年3月1

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