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根据《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系 更好服务市场监管执法的意见》(国市监网监〔2019〕46 号)要求,原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330投诉举报热线电话统一整合为12315热线,以12315一个号码对外提供市场监管领域投诉举报服务,原12365、12331、12358、12330 号码停止使用。
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十二月12315消费者申诉举报情况

发表时间:2019/1/3 9:27:58 信息来源:本站 浏览次数:  

桂林市12315依托多渠道的网络系统(包括人工服务、自助留言、智能语音系统、互联网平台等),十二月共处理消费者诉求1641件,其中咨询1501件,投诉140件(广西12315平台46件,全国12315互联网平台94件),举报36件(广西12315平台9件,全国12315互联网平台27件),为消费者挽回经济损失9.74万元。处理消费者留言84条,消费者通过语音菜单咨询(不含转人工服务部分)共1041次,其中完成自主解答778次。

投诉主要集中在食品类、日用百货类、交通工具等商品消费方面;以及装修服务、居民服务、租赁服务等服务消费方面。

举报涉及主要问题有:违反广告管理法规、违反消费者权益保护法规、违反反不正当竞争法规等。

本月诉求的主要特点有:一、交通工具问题较多。消费者反映购买汽车交付订金不退、售后维修、提新车纠纷问题等。 二、投诉装饰装修问题较多。消费者反映主要问题是装修工期的拖延、装修合同纠纷、装修质量差等。 三、物流类问题较多。消费者反映主要问题有物流到货不配送、货物损坏不赔偿、货物丢失等。

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